「やってみたい」が広がる組織へ——奈良市子どもセンターが目指す「持続可能な児童相談所」【後編】

前編では、業務負担という課題に向き合い、実証実験を経てAiCANの本格導入に至るまでの経緯を伺いました。後編では本格導入後の現場の変化と、これからのビジョンについて、岡本課長補佐、藤澤様、中谷様に伺いました。
（取材日:令和8年9月24日　本記事の内容は取材時点のものです。）

■お話を伺った方
・奈良市子どもセンター 子ども家庭支援課 課長補佐　岡本 純一様
・同 子ども家庭支援課 主務 　藤澤 翔也様
・同 子ども安心課 主務 　中谷 壮貴様

■ 導入概要
・拠点名：奈良市子どもセンター（児童相談所、こども家庭センター）
・導入開始時期：令和8年7月
・導入形態：既存の児童相談システムとの並行利用

既存システムとAiCAN、それぞれの役割

現在、既存の児童相談システムと並行してAiCANをどのように活用されていますか。

岡本：既存の児童相談システムはもともと使っているもので、住民基本台帳情報などと連携している基礎的なシステムなので、大切に使い続けています。

一方で、職員は外に出る機会がすごく多いのに、児童相談システムを持ち出すことができない状況がありました。そんな中で、AiCANは持ち出しができ、面接や訪問ですぐに使えるツール、そしてコミュニケーションツールとしての役割がすごく大きいなと思っています。

藤澤：例えば、一時保護がメインの係では、面接記録の作成に使っています。子どもとの面接に持ち込んで記録を打ちますし、家庭訪問時に写真を撮影して、同じ子どもの担当者（心理司、ケースワーカー、管理職など）と共有しています。

また、要保護児童対策地域協議会（要対協）担当の係は、学校や関係機関との会議がメインになり、ケース会議で使っています。会議でまとめた情報を、翌日には記録に入れられますし、会議で使ったホワイトボードの写真をグループで共有したりもしています。

課全体としては、係ごとのチャットグループを作って、日々の情報共有をしています。

「宿題」が一回で解決するようになった

AiCANがあったからこそできたことはありますか。

中谷：まずは面接中に記録作成も進めることができ、面接が終わった時点で記録がほぼ書き終わっているのが革新的ですね。

あと、緊急対応の際にもAiCANを持って行き、リアルタイムで上司からの助言をもらったり、各所と情報共有をすることで、お子さんやご家庭への対応がスムーズになったということもかなり実感しています。

ほかには、別々の部屋で親子と並行して面接をするような場面で、以前は片方の面接がスムーズに終わっていても、もう片方の様子が分からないなかで待つ、といった時間がありました。

今は双方がチャットで、「そろそろ終わります」「もう少しお話したいの待っててください」とやり取りができます。短時間でより密接な連携ができるようになったと感じています。

藤澤：「面接中に記録を打つ」「チャットで情報を確認する」などを同時に行うことは、職員のスキルや面接の内容により工夫が必要な部分もあります。

ただ、少し緊張感のある面接でも、「チャットで管理職に見てもらうことで安心できた」という声も現場からよく聞きます。「業務効率化」だけでなく、「心理的安全性（職員のメンタルヘルス向上、精神の安定）」にもつながっているのではないかと感じています。

岡本：管理職としても、情報の連携がすごくスムーズになったと感じます。これまでは管理職が一緒に行って話をしていたようなケースでも、AiCAN導入後は、現場の職員が入力した内容を随時AiCANで見ることができるので、今、現場でどんな話がされているかなどを確認しながら、遠隔からチャットで「◯◯を聞いて」と指示を出すことができます。
これまでは「宿題」として確認事項を何度も庁内に持ち帰り、再び訪問するということもありましたが、1回の訪問で確認できることが増えました。

定着への工夫——身近な相談役になる

実証中もかなり工夫されていた活用促進ですが、導入後はどのような工夫をされましたか。

藤澤：DX推進リーダーとしてAiCAN相談窓口を作りました。例えば「Apple Pencilで書けなくなった」という相談を受けて確認したら、「ペン先が緩んでいただけだった」ということがありました。困ったときにすぐ解決できず現場の職員が「もうええわ」となったらAiCANを使わなくなってしまうと思うので、このような取り組みをしています。

あと、実証実験に続き、庁内での研修も中谷さんと一緒に進めています。内容はAiCANさん（※AiCAN社のこと、以下同じ）の常駐サポートで教えてもらうことと重なっていますが、改めてログイン方法、チャットの送り方、家庭訪問時の写真の撮り方などをみんなで一緒にやってみる形で進めています。

中谷：昨年度の実証時に活用度が低かった係には、特に意識的に声をかけるようにしています。本導入の際、常駐サポートでAiCANのスタッフが現場の職員にすごく積極的に声をかけてくれていて。それを見ていて私自身も職員に声をかけるハードルが下がりましたので（笑）、それぞれがどう使うかに目を向けてお声がけをしています。

あと、庁内での研修が終わったら「AiCAN通信」としてまとめて研修チャットグループに投稿しています。使い方のコツを楽しみながら共有する工夫もしていますね。単純接触効果というか、一度遠ざかると利用のハードルが高くなると思うので、みなさんが日常的にAiCANに触れる機会を作っています。

これから磨いていきたい「記録の書き方」

導入後に見えてきたこと、これから取り組んでいきたい課題はありますか。

岡本：「記録の書き方」は、これから奈良市としてさらに磨いていきたいところです。そもそも「記録」って何が正解か難しいですよね。発言が少ない方も、長く話す方もいる。中には将来裁判になるようなケースもあるかもしれないなかで、何をどこまで記録するべきか。AiCANで記録が即時作成できるようになり内容が充実した分、要点をどう掴んでいくかは、これから工夫していきたいポイントだと思っています。

特に若手職員だと、記録のなかで何が大事で何が大事ではないかを取捨選択することは難しいと思います。これはAiCANをどう使うかということだけではなく、奈良市としてどういう記録を目指すのがいいのかということを所内でもう一度話していく必要があるなと思います。

中谷：iPadへの抵抗感や習熟度でいうと、50代、60代の方もバリバリ使っていて、AiCANを一番使っている職員も、意外とベテランの方だったりします。これはAiCANの機能を使いこなすというハードルというより、面接そのものの経験値によるところもあるのかもしれません。

藤澤：そうですね。面接や訪問時に「AiCANを使ってみよう」という余裕を持てるかどうかもポイントかなと思いますので、その余裕が生まれるような「記録の書き方」を庁内全体で底上げしていきたいですね。
あと、新機能「AI要約機能」についても、今後さらに活用の幅が広がっていくと思っているので、とても期待しています。

「ここまで寄り添ってくれる会社はない」

弊社のサポート体制について、率直な感想を聞かせてください。

藤澤：導入時の常駐サポートや、定例会議はもちろん、先日やっていただいたロールプレイング研修も大変好評でした。アプリから送ることができる問い合わせへの回答も、電話対応も早くて助かっています。

中谷：こちらの話をよく聞いてくれるので、機能への要望も言いやすいです。活用推進の取り組みについてもよく褒めてくださるので、もっと頑張ろうと思えていますね。

岡本：ここまで現場の立場に寄り添って動いてくれる業者はなかなかいないなと感じます。現場目線でさまざまな疑問に答えて伴走してくれるというのは、本当にありがたいですね。

「持続可能な児童相談所」をつくる

今後、AiCANを活用してどのような児童相談業務・支援体制を実現していきたいですか。

中谷：私自身、AiCANで面接後の過ごし方が本当に変わりました。先日、一時保護のために夜中の対応がありました。職員2人で病院に行き、対応が日をまたいだのですが、AiCANで記録を取っていたので終わり次第そのまま帰ることができました。この便利さを職員みんなで共有できたらいいなと思っています。
あと、奈良市全体でDX推進を積極的に進めており、便利なツールが増えてきた分、これからはうまく使い分けていく工夫も大事になってくるなと感じています。それぞれの良さをうまく集約し使いこなす組織でありたいと思っています。

藤澤：児童相談所の仕事はやりがいもあるけど、その分エネルギーを使う仕事でもあります。AiCANがあることで、面接中に記録が終わるので早く帰れるようになった、という声も聞きます。「職員みんなが働き続けるためのサポート」としてさらにAiCANの活用が進むとすごくいいなと思います。

個人的にも、AiCANを使っていると、仕事の負担が減って、クリエイティブなことが思い浮かぶようになってきたと感じます。職員みんながAiCANを使って、生き生きと働けるようになったらいいですね。

あと、例えば「子どもを保護する」となると、情報を共有する関係者が本当に多いんです。それぞれと迅速にコミュニケーションが取れるようになれば、関係者全体の働きやすさにもつながる。可能性は無限大だなと思いますね。

奈良市子どもセンターも設置5年目ということで、今後のビジョンをお聞かせください。

岡本：職員の入れ替わりもありますし、業務の特性上、簡単には変えられない大変な側面もあります。センター立ち上げ当初の勢いだけでなく、長く続けていくための工夫がこれから大事になってくると感じています。

そうした中で、職員の負担を減らすことができる、工夫が生まれるようなツールがある、というのは大きな支えになりました。管理職として、職員の心理的安全性を大切にしようと試行錯誤するなかで、AiCANを通じて職員をサポートし、情報共有がスムーズにできる、というのも本当にありがたいです。

個人的なテーマは「持続可能な児童相談所」をつくることです。職員の入れ替わりを経てもいかに持続可能にしていくかが、5年目以降の大きなテーマだと思っています。

今年度は「やってみたい」と「やってみ（やってごらん）」という言葉を組み合わせた「やってみ隊」という業務改善のプロジェクトチームを作り、システム活用やペーパーレスを進めています。

AiCANの導入を経験して、職員一人ひとりが「こんなことをやりたい」と自発的に動いてくれること、係を超えた連携がスムーズになることが、よく分かりました。

職員一人ひとりの「やってみたい」の先にある「持続可能な児童相談所」を目指しつつ、お子さんやご家庭の支援に一層励んでいきたいと思います。

インタビューを通じて見えてきたのは、AiCANが単なる業務効率化のツールにとどまらず、「やってみよう」と職員が自発的に動ける組織の土壌そのものに寄与しているということでした。
記録の負担が減った先に、子どもや家庭と向き合う時間が増え、新しい工夫や発想が生まれる——。持続可能な児童相談所を目指す奈良市子どもセンターの歩みに、これからも伴走してまいります。